Multimedia | Московская Школа Бизнеса

Выберите категорию

Личная эффективность менеджера

Стратегическое управление

Управление маркетингом

Управление продажами

Менеджмент

Управление финансами

Управление инвестициями

Управление проектами

Управление бизнес-процессами

Управление персоналом

Производственный (операционный) менеджмент

Управление логистикой

Риск менеджмент

Управление безопасностью

Управление инновациями

Международный бизнес

Офис-менеджмент

Модули программы MBA

Комплексы программ

Управление изменениями

Готовятся к выпуску

Анкета

Нам важно ваше мнение!

Заполните, пожалуйста, анкету

Подробнее 

Вопрос-ответ

Какие известные компании являются Вашими клиентами?

Покупателями наших видеосеминаров уже стали более 1300 компаний, среди которых

Подробнее 

Советы по обучению!

Наши рекомендации, с помощью которых Вы сможете легко увеличить эффективность обучения

Подробнее 

Новости на E-mail

Хотите получать информацию о новых видеосеминарах?
Подпишитесь на рассылку о новинках MBS Multimedia!


Прайс-лист

Скачать прайс на все видеокурсы (формат Excel, 37 kB) 

Обратная связь

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы, а также узнать Ваши пожелания по улучшению работы нашего интернет-магазина

Ваш вопрос:

Ваш e-mail:

1
Каталог видеосеминаров < Управление продажами < Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров

Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров

Видеокурс Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров
Заказать

Вы используете телемаркетинг потому, что знаете, как это выгодно. Обучение Ваших менеджеров должно стать Вашей приоритетной задачей!
Ни система мотивации, ни корпоративная культура не подготовят специалиста к тому, с чем он может столкнуться, набирая неизвестный номер. Станет ли этот номер номером Вашего любимого клиента или номером человека, который невысокого мнения о Вашей компании, зависит только от Вас.

Работа по «холодным звонкам» относится к разряду наиболее стрессовых видов продаж. Начиная с некомфортного отсутствия визуального контакта и заканчивая традиционной нелюбовью деловых людей (а ведь именно они являются целью!) к посторонним телефонным звонкам, что требует от менеджера знаний не только теории продаж, но и блестящих коммуникативных и дипломатических навыков, владения грамотной речью, интонацией, голосом.

Вы хотите повысить эффективность работы своих сотрудников самым оптимальным способом? Приглашать тренера дорого, каждый раз отправлять новых сотрудников на обучение слишком накладно. Наш видеосеминар станет Вашим незаменимым помощником!

За счёт хорошей подготовленности специалистов и их высокой мотивации на результат, которую они получат в результате обучения, будут снижены риски неэффективной работы отдела продаж.

С помощью видеосеминара "Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров" Вы:

  • В несколько раз снизите себестоимость эффективного контакта с клиентом
  • Увеличите в разы количество покупающих контактов
  • Освоите эффективную работу на перспективные продажи, научитесь задавать стабильность заказов
  • Как результат – стимулируете значительный и стабильный рост прибыли

Результат обучения:

  • Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами
  • Возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных и конфликтных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом
  • Ваш менеджер научится формированию лояльности клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом
  • Будет сформирована прочная база в теории и практике продаж. Ваши специалисты будут совершенно уверены в своих действиях – начиная с правильного начала разговора и умения преодолеть недоверие и даже агрессивность собеседника и заканчивая всеми процессами проведения продажи и её успешного завершения. Сюда входит и работа с возражениями, и установление тёплого и длительного контакта
  • Будут значительно усовершенствованы специальные навыки продающих менеджеров. Ведь важно в совершенстве владеть голосом, интонацией, обладать правильной и хорошо поставленной речью. Такие навыки невозможно получить из учебника или при самостоятельном обучении
  • За счёт хорошей подготовленности специалистов и их высокой мотивации на результат, которую они получили на семинаре, будут снижены риски неэффективной работы отдела продаж

Программа видеосеминара:

  • Место телефонного контакта в активной продаже:
    • Этапы продаж – действия менеджера
    • «Холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом
    • Использование телефонного контакта для сопровождения процесса продажи
  • Особенность телефонного общения:
    • Особенности восприятия информации
    • Роль голоса при телефонном общении
    • Психологическое восприятие статуса по телефону. Возможности и ограничения
  • Коммуникационные техники:
    • Подстройка по голосу
    • Активное слушание
    • Приёмы аргументации
    • Техника фокусировки клиента
    • Техники задавания вопросов
  • Структура звонка:
    • Подготовка к звонку. Этап сбора информации
    • «Холодный звонок» – как «растопить лёд»: формирование заинтересованности клиента. Действия менеджера
    • Презентация по телефону – возможности и ограничения. Техника «ключевых слов»
    • Способы работы с сопротивлением клиента
    • Завершение контакта. Варианты завершений: мнимое согласие или «пришлите прайс»; завершение действием
    • «После окончания контакта» – действия менеджера
  • Тактические ходы:
    • Тактика прохождения секретарского барьера
    • Тактика сбора интересующей информации
    • Тактика выхода на лицо, принимающее решение
  • Инструментарий:
    • Матрица структурирования информации о клиенте
    • Техника подготовки сценария телефонного разговора
    • Алгоритм обработки звонков различного типа
    • Нормы этикета в телефонном общении

Кому адресован видеосеминар:

  • Менеджерам любого уровня и сотрудникам call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам».
  • Менеджерам по работе с клиентами и VIP-клиентами,
  • Руководителям любых отделов продаж.

Видеосеминар позволит найти новые, более эффективные приёмы работы с клиентами, более полно использовать свои личностные возможности при проведении сложных переговоров.

В комплект входят:

Обратите внимание!

Этот видеокурс в комплексе ДЕШЕВЛЕ
Узнайте больше>>

  • Учебный фильм (2 часа 38 мин, 2 DVD)
  • Рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала)
Загрузить описание в формате MS Word

Стоимость продукта: 5800 руб. Заказать
Тренер видеосеминара: Миронов Михаил Владиславович

Профессор Московской Школы Бизнеса.
Профессиональный бизнес-тренер, практик.
Провел более 100 открытых и корпоративных тренингов.
Выполнил более 30 консалтинговых проектов:

- создание отдела обучения «с нуля» (стандартизация проводящихся в компании тренинговых программ, обучение линейных менеджеров);
- создание «с нуля» системы подбора и обучения сотрудников;
- создание системы адаптации сотрудников;
- разработка системы обслуживания клиентов в торговом зале.

В настоящее время является экспертом-практиком в области методов активного обучения взрослых, автором и ведущим широкого спектра тренингов по продажам, а также создателем 2-х функционирующих и успешных бизнесов.

Является штатным профессором бизнес-школы MBS на программах MBA.

Стоимость продукта: 5800 руб. Заказать

С видеосеминаром "Телемаркетинг. Секреты телефонных продаж для менеджеров" часто заказывают:


Видеокурс MANAGEMENT SKILLS
MANAGEMENT SKILLS
Цена: 7000 руб.

Видеокурс Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса
Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса
Цена: 8600 руб.

Видеокурс Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж
Продавайте, развлекая. Маркетинговые игры для увеличения продаж
Цена: 6800 руб.

Видеокурс Секреты розничных продаж для менеджеров
Секреты розничных продаж для менеджеров
Цена: 7840 руб.

Видеокурс Лидерство: эффективное управление персоналом
Лидерство: эффективное управление персоналом
Цена: 6800 руб.

Видеокурс Эффективное УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: интенсив для руководителей!
Эффективное УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: интенсив для руководителей!
Цена: 20600 руб. 16480 руб.

Видеокурс Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе
Инновационное мышление и креативность. Интуиция в бизнесе
Цена: 4200 руб.
 


Хиты продаж:


Видеокурс Эффективные продажи: интенсив для руководителя отдела продаж
Эффективные продажи: интенсив для руководителя отдела продаж
Цена: 24900 руб. 19920 руб.

Видеокурс Секреты розничных продаж для менеджеров
Секреты розничных продаж для менеджеров
Цена: 7840 руб.

Видеокурс Эффективное УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: интенсив для руководителей!
Эффективное УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ: интенсив для руководителей!
Цена: 20600 руб. 16480 руб.

Видеокурс Все для HR
Все для HR
Цена: 23400 руб. 18720 руб.

Видеокурс ДИРЕКТОР МАГАЗИНА: интенсив по управлению
ДИРЕКТОР МАГАЗИНА: интенсив по управлению
Цена: 17800 руб.
 


Семинары по этой теме